MONA Liefer- und Rückgabebedingungen

1. Einleitung

Diese Widerrufs- und Rückgabebedingungen wurden von TKT Mimarlık Anonim Şirketi ("MONA") erstellt, um Sie über Ihr Widerrufsrecht, den Rückgabeprozess und Ihre Rechte bei beschädigten/mangelhaften Produkten bei Ihren Einkäufen über www.monadek.com ("Website") zu informieren. Diese Bedingungen wurden im Rahmen der Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge vom 27.11.2014 erstellt.

2. Produktkategorien

MONA bietet Produkte in zwei Kategorien über die Website an:

Katalogprodukte: Dies sind Standardprodukte, die fest auf der Website gelistet und vom Käufer nicht individualisiert wurden. Bei diesen Produkten besteht ein Widerrufsrecht.

Konfiguratorprodukte (Maßanfertigung): Dies sind Produkte, bei denen der Käufer Parameter wie Größe, Modulauswahl und Farbe mit dem modularen Regal-Konfigurator von MONA selbst bestimmt. Da diese Produkte als "nach Kundenspezifikation angefertigte Waren" gelten, sind sie vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

3. Widerrufsrecht bei Katalogprodukten

3.1 Widerrufsfrist

Der Käufer hat das Recht, den Vertrag über Katalogprodukte innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Produktlieferung ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Vertragsstrafe zu widerrufen.

3.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Möchte der Käufer das Widerrufsrecht ausüben, muss er innerhalb der 14-tägigen Frist eine schriftliche Mitteilung an info@monadek.com senden. Die Mitteilung muss folgende Informationen enthalten:

  • Bestellnummer
  • Bestelldatum
  • Das/die zurückzugebende(n) Produkt(e)
  • Name, Nachname und Kontaktdaten des Käufers
  • Rückgabegrund (nicht obligatorisch)
  • Bankverbindung oder Kreditkartendaten, auf die die Rückerstattung erfolgen soll

3.3 Zustand des zurückzugebenden Produkts

Das zurückzugebende Produkt muss:

  • unbeschädigt sein,
  • unbenutzt sein (nicht mit der Montage begonnen oder, falls begonnen, wieder demontiert),
  • alle Teile (Montagematerial, Schrauben, Zusatzmaterialien, Bedienungsanleitung) vollständig enthalten,
  • keine Gebrauchsspuren (Kratzer, Flecken, dauerhafte Montagespuren usw.) aufweisen.

Die Originalverpackung sollte bevorzugt aufbewahrt werden; falls die Verpackung entsorgt wurde, kann das Produkt zum Schutz vor Beschädigungen neu verpackt zurückgesendet werden. Andernfalls kann MONA die Rückgabe ablehnen oder eine Teilerstattung im Verhältnis zum Wertverlust des Produkts vornehmen.

3.4 Rückgabeprozess und Logistik

Da MONA-Produkte groß und schwer sind, unterscheidet sich der Rückversandprozess vom Standardversand:

  • Nach der Widerrufserklärung ist der Käufer verpflichtet, das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
  • Der Rückversand wird von MONA's Vertragspartner für Logistik organisiert; der Käufer muss kein separates Versandunternehmen finden oder den Transport arrangieren.
  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Käufer und werden vom Erstattungsbetrag abgezogen. Die geschätzten Kosten für den Rückversand werden dem Käufer nach der Widerrufserklärung mitgeteilt.
  • Das Produkt muss ordnungsgemäß verpackt (entweder in der Originalverpackung, falls diese noch vorhanden ist, oder, falls nicht, mit schützendem Material umwickelt) für den Versand an MONA bereitgestellt werden.
  • Nachdem das Produkt bei MONA eingegangen und überprüft wurde, wird der Zahlungsbetrag, abzüglich der Rückversandkosten, über den vom Käufer verwendeten Zahlungskanal zurückerstattet.
  • Die Rückerstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Datum der Widerrufserklärung.
  • Bei Zahlungen mit Kreditkarte hängt die Gutschrift des Betrags auf dem Kartenkonto nach der Rückerstattung durch MONA an die Bank vom Bearbeitungsprozess der Bank ab.

4. Ausnahme vom Widerrufsrecht bei Konfiguratorprodukten

4.1 Gesetzliche Grundlage

Produkte, bei denen der Käufer Parameter wie Größe, Modulauswahl und Farbe mit dem modularen Regal-Konfigurator von MONA selbst bestimmt, gelten gemäß § 15/1-(ç) der Verordnung über Fernabsatzverträge als "Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind".

4.2 Keine Rücknahme

Aus diesem Grund werden bei über den Konfigurator entworfenen und bestellten Produkten Rückgabe- oder Widerrufsanfragen nicht akzeptiert. Da diese Produkte speziell nach dem spezifischen Design des Käufers angefertigt werden, ist ein Weiterverkauf an einen anderen Kunden oder eine Rücknahme nicht möglich.

4.3 Information des Käufers

Der Käufer erklärt, dass er vor der Bestellung über den Konfigurator ausdrücklich über diese Situation informiert wurde, dass er in der Bestellübersicht und der Bestellbestätigung darüber informiert wurde, dass es sich bei dem Konfiguratorprodukt um eine Sonderanfertigung handelt und es vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, und dass er diese Situation durch Bestätigung der Bestellung akzeptiert hat.

4.4 Vorbehaltene Rechte

Ungeachtet der oben genannten Ausnahme vom Widerrufsrecht bleiben die gesetzlichen Rechte des Käufers bei fehlerhaften/beschädigten Produkten aufgrund von Produktion oder Versand bestehen. In diesen Fällen gelten die Bestimmungen von Abschnitt 5. Darüber hinaus fallen auch Konfiguratorprodukte unter die 2-jährige gesetzliche Garantie; Einzelheiten zur Garantie finden Sie im Dokument Garantiebedingungen.

5. Fehlerhaftes oder beschädigtes Produkt

5.1 Meldefrist

Wird das Produkt dem Käufer fehlerhaft oder während des Versands beschädigt geliefert, ist der Käufer verpflichtet, MONA innerhalb von 7 (sieben) Tagen nach dem Lieferdatum die folgenden Informationen an info@monadek.com zu senden:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Schadens/Fehlers
  • Mindestens 3 (drei) Fotos, auf denen der Schaden deutlich sichtbar ist (Außenansicht der Verpackung, Nahaufnahme des Fehlers, Gesamtansicht des Produkts)
  • Falls möglich, der bei der Lieferung erstellte Frachtschadensbericht

5.2 Lösungsmethode

MONA wird nach Prüfung der Meldung und Feststellung des Fehlers nach Wahl des Käufers:

  • das Produkt kostenlos durch ein neues ersetzen,
  • den fehlerhaften Teil reparieren (falls möglich),
  • den vollen Kaufpreis erstatten.

In diesem Fall trägt MONA die Kosten für den Rückversand. Dieses Recht gilt sowohl für Katalogprodukte als auch für Konfiguratorprodukte.

5.3 Verantwortlichkeit für die Feststellung von Transportschäden

Bei sichtbaren Transportschäden wird der Anspruchsprozess erschwert, wenn kein Schadensprotokoll zusammen mit dem Kurierdienst zum Zeitpunkt der Lieferung erstellt wird. Aus diesem Grund:

  • Überprüfen Sie die Außenverpackung des Versandpakets, bevor Sie die Lieferung annehmen.
  • Wenn das Paket sichtbare Probleme wie Dellen, Risse oder Wasserschäden aufweist, nehmen Sie die Lieferung nicht ohne ein Protokoll des Kuriers entgegen.
  • Vergessen Sie nicht, MONA innerhalb von 7 Tagen über interne Schäden zu informieren, die nach dem Öffnen des Pakets festgestellt werden.

5.4 Verspätete Meldung

MONA kann nicht für Mängel und Schäden verantwortlich gemacht werden, die dadurch entstehen, dass der Käufer die Meldung über fehlerhafte/mangelhafte Produkte nicht innerhalb von 7 Tagen vornimmt oder das Produkt unter ungeeigneten Bedingungen lagert/verwendet.

6. Fälle, in denen keine Rückgabe möglich ist

In den folgenden Fällen wird keine Rückgabe akzeptiert:

  • Sonderanfertigungen, die über den Konfigurator entworfen wurden (es sei denn, sie sind fehlerhaft/beschädigt),
  • Produkte, die dauerhaft montiert und nicht in ihren ursprünglichen/wiederverpackbaren Zustand zurückversetzt werden können,
  • Produkte mit Schäden, die auf einen Fehler des Käufers zurückzuführen sind (falsche Montage, übermäßiges Verschrauben, Herunterfallen während des Transports, unsachgemäße Reinigung oder Überschreitung der empfohlenen Tragfähigkeit usw.),
  • Kostenlose Produkte, die als Werbeartikel oder Geschenke versandt wurden,
  • Bei Produktionsfehlern innerhalb der Garantiezeit wird anstelle des Widerrufsrechts das Garantierecht in Anspruch genommen; bei fehlerhaften Produkten gelten die Garantiebedingungen.

    • 7. Kontakt und Rückgabeanfrage

    Für alle Rückgabe- und Widerrufsanfragen sowie Meldungen über fehlerhafte/beschädigte Produkte:

    E-Mail: info@monadek.com

    Adresse (für schriftliche Mitteilungen): Muratbey Merkez Mah. Akçeşme Cad. Dekotek Mimarlık No: 3, Çatalca/İstanbul

    8. Beschwerden und Einsprüche

    Bei Einsprüchen bezüglich des Widerrufs- oder Rückgabeprozesses kann der Käufer sich an die Verbraucherschlichtungsstellen an seinem Wohnort oder an die Verbrauchergerichte wenden, je nach den vom türkischen Handelsministerium jährlich festgelegten monetären Grenzen für Streitigkeiten.

    Datum der Aktualisierung: 14.05.2026