MONA Cayma ve İade Koşulları

1. Giriş

İşbu Cayma ve İade Koşulları, www.monadek.com ("Web Sitesi") üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerinizde cayma hakkınız, iade süreciniz ve hasarlı/kusurlu ürün haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla TKT Mimarlık Anonim Şirketi ("MONA") tarafından hazırlanmıştır. Bu koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 27.11.2014 tarihli Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir.

2. Ürün Kategorileri

MONA, Web Sitesi üzerinden iki kategoride ürün sunmaktadır:

Katalog Ürünleri: Web Sitesi'nde sabit listelenen, Alıcı tarafından özelleştirilmemiş standart ürünlerdir. Bu ürünlerde cayma hakkı uygulanır.

Konfigüratör Ürünleri (Kişiye Özel Üretim): MONA modüler raf konfigüratörü ile Alıcı'nın boyut, modül seçimi, renk gibi parametreleri kendi belirlediği ürünlerdir. Bu ürünler "kişiye özel hazırlanan mal" niteliğinde olduğundan cayma hakkı kapsamı dışındadır.

3. Katalog Ürünlerinde Cayma Hakkı

3.1 Cayma Süresi

Alıcı, katalog ürünlerinde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

3.2 Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı, 14 günlük süre içinde info@monadek.com adresine yazılı bildirim göndermelidir. Bildirimde aşağıdaki bilgilerin yer alması gerekmektedir:

Sipariş numarası
Sipariş tarihi
İade edilmek istenen ürün(ler)
Alıcı'nın adı, soyadı ve iletişim bilgileri
İade gerekçesi (zorunlu değil)
Ödemenin iade edileceği banka hesap bilgisi veya kart bilgisi

3.3 İade Edilecek Ürünün Durumu

İade edilecek ürünün:

Hasarsız olması,
Kullanılmamış olması (montaja başlanmamış veya başlanmışsa geri sökülmüş halde olması),
Tüm parçaları (montaj aksamı, vidalar, ek malzemeler, kullanım kılavuzu) eksiksiz olması,
Üzerinde herhangi bir kullanım izi (çizik, leke, kalıcı montaj izi vb.) bulunmaması

gerekmektedir. Orijinal ambalajın saklanmış olması tercih edilir; ancak ambalaj atılmışsa, ürün hasara karşı koruyucu şekilde yeniden paketlenmiş olarak iade edilebilir. Aksi halde MONA, iadeyi kabul etmeyebilir veya ürünün değer kaybına uğradığı oranda kısmi iade yapabilir.

3.4 İade Süreci ve Lojistik

MONA ürünleri büyük ebatlı ve yüksek ağırlıklı olduğundan, iade kargo süreci standart kargodan farklıdır:

Cayma bildirimi sonrası Alıcı, 14 gün içinde ürünü iade etmekle yükümlüdür.
İade nakliyesi, MONA'nın anlaşmalı lojistik firması aracılığıyla organize edilir; Alıcı'nın ayrıca kargo şirketi bulması veya taşıma araması gerekmez.
İade nakliye ücreti Alıcı tarafından karşılanır ve iade tutarından düşülerek geri ödeme yapılır. Tahmini iade nakliye bedeli, cayma bildirimi sonrasında Alıcı ile paylaşılır.
Ürün, uygun şekilde paketlenmiş olarak (orijinal ambalajı saklanmışsa orijinal ambalajla, yoksa hasara karşı koruyucu malzeme ile sarılmış olarak) MONA'ya gönderilmek üzere hazır bulundurulmalıdır.
Ürün MONA'ya ulaştıktan ve kontrolü tamamlandıktan sonra ödeme tutarı, Alıcı'nın ödeme yaptığı kanal üzerinden iade nakliye bedeli düşülerek iade edilir.
Cayma bildirimi tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade tamamlanır.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, MONA tarafından bankaya yapılan iade sonrası tutarın kart hesabına yansıması banka işlem sürecine bağlıdır.

4. Konfigüratör Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnası

4.1 Yasal Dayanak

MONA modüler raf konfigüratörü ile Alıcı'nın boyut, modül seçimi, renk gibi parametreleri kendi belirlediği ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ç) uyarınca "tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar" niteliğindedir.

4.2 İade Yapılamaması

Bu nedenle, konfigüratör üzerinden tasarlanan ve sipariş edilen ürünlerde iade veya cayma talebi kabul edilmemektedir. Bu ürünler, Alıcı'nın spesifik tasarımına göre özel olarak üretildiğinden, başka bir müşteriye satılması veya iade alınması mümkün değildir.

4.3 Alıcı'nın Bilgilendirilmesi

Alıcı, konfigüratör üzerinden sipariş vermeden önce bu durumun açıkça kendisine bildirildiğini, sipariş özetinde ve sipariş onayında konfigüratör ürününün özel üretim olduğu ve cayma hakkı kapsamı dışında bulunduğu hususunda bilgilendirildiğini ve siparişi onaylayarak bu durumu kabul ettiğini beyan eder.

4.4 Saklı Tutulan Haklar

Yukarıdaki cayma hakkı istisnasına rağmen, üretim veya kargo kaynaklı kusurlu/hasarlı ürünlerde Alıcı'nın yasal hakları saklıdır. Bu durumlarda Madde 5 hükümleri uygulanır. Ayrıca konfigüratör ürünleri de 2 yıllık yasal garanti kapsamındadır; garanti detayları için Garanti Şartları belgesine bakınız.

5. Kusurlu veya Hasarlı Ürün

5.1 Bildirim Süresi

Ürün, Alıcı'ya kusurlu veya kargo sırasında hasar görmüş şekilde teslim edilirse, Alıcı teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde aşağıdaki bilgileri info@monadek.com adresine iletmekle yükümlüdür:

Sipariş numarası
Hasar/kusur açıklaması
Hasarın net görüldüğü en az 3 (üç) fotoğraf (paketin dış görüntüsü, kusurun yakın çekimi, ürünün genel görüntüsü)
Mümkünse, teslim sırasında tutulan kargo hasar tutanağı

5.2 Çözüm Yöntemi

MONA, bildirimi inceledikten sonra kusurun tespit edilmesi halinde Alıcı'nın tercihine göre:

Ürünün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini,
Kusurlu kısmın onarılmasını (mümkün olduğunda),
Ürün bedelinin tamamen iade edilmesini

sağlar. Bu durumda iade kargo ücreti MONA tarafından karşılanır. Bu hak, hem katalog ürünleri hem de konfigüratör ürünleri için geçerlidir.

5.3 Kargo Hasarı Tespit Sorumluluğu

Kargo kaynaklı görünür hasarlarda, teslim alma anında kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı tutturulmaması halinde, hak talep süreci güçleşir. Bu nedenle:

Kargo paketinin dış ambalajını teslim almadan önce inceleyiniz.
Paketin üzerinde göçük, yırtık, su hasarı gibi görünür sorun varsa, kargo görevlisi ile tutanak tutturmadan teslim almayınız.
Paketi açtıktan sonra fark edilen iç hasarları 7 gün içinde MONA'ya bildirmeyi unutmayınız.

5.4 Geç Bildirim

Alıcı'nın hatalı/kusurlu ürün bildirimini 7 gün içinde yapmaması veya ürünü uygunsuz koşullarda saklaması/kullanması nedeniyle oluşan kusur ve hasarlardan MONA sorumlu tutulamaz.

6. İade Yapılamayacak Durumlar

Aşağıdaki hallerde iade kabul edilmez:

Konfigüratör üzerinden tasarlanan kişiye özel üretim ürünler (kusurlu/hasarlı olmadığı sürece),
Kalıcı montajı yapılmış ve sökülerek geri orijinal/yeniden paketlenebilir hale getirilemeyen ürünler,
Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan hasarlı ürünler (yanlış montaj, aşırı vidalama, taşıma sırasında düşürme, uygunsuz temizleme veya tavsiye edilen yük kapasitesinin aşılması vb.),
Promosyon veya hediye olarak gönderilen ücretsiz ürünler,
Garanti süresi içindeki üretim ayıpları için cayma hakkı yerine garanti hakkı kullanılır; ayıplı ürünlerde Garanti Şartları belgesi uygulanır.

7. İletişim ve İade Talebi

Tüm iade ve cayma talepleri ile kusurlu/hasarlı ürün bildirimleri için:

E-posta: info@monadek.com

Adres (yazılı bildirim için): Muratbey Merkez Mah. Akçeşme Cad. Dekotek Mimarlık No: 3, Çatalca/İstanbul

8. Şikayet ve İtirazlar

Cayma veya iade süreci ile ilgili itirazlarda Alıcı, T.C. Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

Güncellenme Tarihi: 14.05.2026