MONA Teslimat Politikası

1. Giriş

İşbu Teslimat Politikası, www.monadek.com ("Web Sitesi") üzerinden gerçekleştirdiğiniz siparişlerinizin tarafınıza ulaştırılması süreçleri hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla TKT Mimarlık Anonim Şirketi ("MONA") tarafından hazırlanmıştır.

2. Teslimat Süresi

2.1 Standart Süre

MONA Web Sitesi üzerinden verdiğiniz siparişler, ödeme onayını takiben 7 (yedi) ila 14 (ondört) iş günü içinde kargoya verilir. Hafta sonları ve resmi tatil günleri bu süreye dahil değildir.

2.2 Konfigüratör Ürünleri

Konfigüratör üzerinden tasarlanan kişiye özel üretim ürünlerde, modülün karmaşıklığına ve üretim yoğunluğuna bağlı olarak teslimat süresi uzayabilir. Bu durumda sipariş onay e-postanızda tahmini teslimat süresi ayrıca belirtilir.

2.3 Yasal Azami Süre

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, yasal azami teslim süresi sipariş onayından itibaren 30 (otuz) gündür. Bu süre içinde teslimat yapılamaması halinde Alıcı, sözleşmeyi feshetme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

3. Teslimat Bölgesi

3.1 Yurt İçi

Türkiye'nin tüm illerine teslimat yapılmaktadır.

3.2 Yurt Dışı

Yurt dışı teslimat talepleri, sipariş öncesinde info@monadek.com adresi üzerinden ayrıca ele alınmaktadır. Yurt dışı siparişlerde nakliye ücreti, gümrük masrafları ve teslimat süresi varış ülkesine göre değişkenlik gösterir. Yurt dışı teslimatlarda ürünün varış ülkesinin gümrük mevzuatına uygunluğu ve gümrük masraflarının ödenmesi Alıcı'nın sorumluluğundadır.

4. Kargo Firması

Teslimatlar; MONA'nın anlaşmalı olduğu kargo, lojistik ve büyük ebatlı ürünlerde özel nakliye firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir. MONA modüler raf sistemi büyük ebatlı ve yüksek ağırlıklı bir ürün olduğundan, standart kargo yerine özel nakliye seçilebilir. Ürün kargoya verildiğinde, kargo takip numarası sipariş e-postanıza iletilir.

5. Kargo Ücreti

5.1 Ücretin Hesaplanması

Kargo ücreti, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme adımında ürün boyutu, ağırlığı ve teslimat adresine göre ayrıca hesaplanır ve gösterilir.

5.2 Ücretsiz Kargo Kampanyaları

Belirli tutarların üzerindeki siparişlerde veya kampanya dönemlerinde ücretsiz kargo imkanı sunulabilir. Güncel kampanya koşulları için Web Sitesi'ndeki kampanya sayfasını inceleyiniz.

5.3 İade Kargo Ücreti

İade işlemlerinde kargo ücreti:

Katalog ürünü iadesi (cayma hakkı kullanımı): Alıcı tarafından karşılanır.
Kusurlu/hasarlı ürün iadesi: MONA tarafından karşılanır.

6. Teslimat Adresi ve Teslimat Seviyesi

6.1 Adres Doğruluğu ve Teslimat Seviyesi

Teslimat, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese yapılır.

Teslimat Seviyesi: MONA, ürünleri Alıcı'nın belirttiği adresin daire kapısına kadar teslim eder. Bina giriş katı ve kat çıkışı dahil, ürün dairenin dış kapısına kadar getirilir.

İstisnalar:

Asansörün ürünün boyut veya ağırlığına yetmemesi halinde merdiven kullanılır; bu durumda ek bir ücret oluşmaz.
Bina veya merdiven yapısı nedeniyle ürünün adrese fiziki olarak ulaşamaması durumunda, Alıcı önceden bilgilendirilir ve alternatif çözümler (kapı önüne bırakma, başka adres, geri gönderim) değerlendirilir.

Daire İçi Taşıma ve Montaj Hizmeti: Ürünün daire içine alınması, kurulum yerine taşınması ve montajının yapılması; yalnızca İstanbul ili sınırları içinde ve ayrı bir ücret karşılığında sunulabilen ek hizmettir. Bu hizmeti talep eden Alıcı, sipariş öncesinde info@monadek.com adresinden iletişime geçerek fiyat ve şartlar hakkında bilgi alabilir.

Hatalı, eksik veya güncel olmayan adres bilgisi nedeniyle oluşacak gecikme, yanlış teslim veya iade durumlarında ek nakliye masrafları Alıcı tarafından karşılanır.

6.2 Adres Değişikliği

Sipariş onaylandıktan sonra adres değişikliği talebi, henüz kargoya verilmemiş siparişler için info@monadek.com adresine iletildiğinde değerlendirilebilir. Kargoya verilmiş siparişlerde adres değişikliği mümkün olmayabilir.

7. Teslim Alma ve Hasar Kontrolü

7.1 Teslim Anında İnceleme

Kargo paketinizi teslim alırken mutlaka aşağıdaki kontrolleri yapınız:

Dış ambalajın hasarsız olduğunu kontrol ediniz.
Pakette göçük, yırtık, ezilme, su izi gibi görünür hasar varsa, kargo görevlisi ile birlikte hasar tutanağı tutturmadan teslim almayınız.
Hasar tutanağı tutulmadan teslim alınan paketlerde, sonradan ortaya çıkan kargo kaynaklı hasarlarda hak talep edilmesi güçleşir.

7.2 İç Hasar Bildirimi

Paket teslim alındıktan sonra açılması sırasında fark edilen iç hasarları, teslim tarihinden itibaren 7 (yedi) gün içinde fotoğraflı olarak info@monadek.com adresine bildiriniz. Bildirimde sipariş numarası, hasarın net görüldüğü en az 3 fotoğraf (ambalaj, hasarlı parça yakın çekim, ürünün genel görüntüsü) bulunmalıdır. Geç bildirimler değerlendirmeye alınmayabilir.

7.3 Üçüncü Kişiye Teslim

Alıcı tarafından sipariş sırasında belirtilen üçüncü bir kişiye (ev arkadaşı, kapıcı, komşu vb.) teslimat yapılması halinde, teslim alan kişinin hasar kontrolünden Alıcı sorumludur. Üçüncü kişinin hasarsız teslim alması Alıcı tarafından da hasarsız teslim alındığı anlamına gelir.

8. Kargonun Adreste Bulunamaması

8.1 İlk Teslimat Denemesi

Kargo görevlisinin Alıcı'yı teslimat adresinde bulamaması halinde, kargo firması Alıcı ile irtibat kurmaya çalışır. MONA ürünleri büyük ebatlı olduğundan ikinci teslimat denemesi için randevu belirlenir.

8.2 Teslim Alınmama

Belirlenen süre içinde paket teslim alınmazsa, kargo MONA'ya iade gelir. Bu durumda:

Alıcı yeniden gönderim talep ederse, ek nakliye ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
Alıcı siparişten vazgeçerse, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler yasal süresi içerisinde Alıcı'ya iade edilir.

8.3 Adreste Geçici Bulunmama

Sipariş öncesinde uzun süreli adres dışı (seyahat, taşınma vb.) olacağınızı biliyorsanız, alternatif bir teslimat adresi belirtmenizi öneririz.

9. Mücbir Sebepler

Doğal afetler (deprem, sel, yangın vb.), salgın hastalık, savaş, terör eylemleri, ulaşımı engelleyen olağanüstü hava koşulları, ham madde tedarik sorunları, gümrük gecikmeleri, grev, lokavt ve kargo firmalarının operasyonel aksaklıkları gibi MONA'nın kontrolü dışındaki mücbir sebeplerle teslimat süresinin uzaması halinde, Alıcı mümkün olan en kısa sürede e-posta veya SMS ile bilgilendirilir.

Mücbir sebep nedeniyle teslimatın 30 günü aşması durumunda, Alıcı siparişini iptal edip ödediği tutarın iadesini talep etme hakkına sahiptir.

10. Montaj

10.1 Kendiniz Monte Etme

MONA modüler raf sistemi, son kullanıcı tarafından kolayca monte edilebilecek şekilde tasarlanmıştır. Ürün ile birlikte ayrıntılı montaj kılavuzu gönderilir. Montaj sırasında karşılaşılan sorular için info@monadek.com adresine yazabilir veya WhatsApp hattımızdan görsel destek alabilirsiniz.

10.2 Profesyonel Montaj Hizmeti

MONA, yalnızca İstanbul ili sınırları içinde, ayrı bir ücret karşılığında profesyonel montaj hizmeti sunmaktadır. Bu hizmet ürün siparişine otomatik olarak dahil değildir; talep edilmesi halinde sipariş öncesinde info@monadek.com adresinden iletişime geçilerek fiyat ve uygun tarih belirlenir. İstanbul dışında montaj hizmeti standart olarak sunulmamaktadır.

10.3 Montajdan Kaynaklı Hasar

Alıcı veya Alıcı tarafından görevlendirilen üçüncü kişiler tarafından yapılan montaj sırasında oluşan hasarlar (vidaların aşırı sıkılması, yanlış sıralama ile parça zorlanması, panellerin yanlış birleştirilmesi vb.) garanti ve cayma hakkı kapsamı dışındadır. MONA tarafından yapılan profesyonel montaj kapsamında oluşan hasarlar MONA'nın sorumluluğundadır.